你好我想问问您，我在得物买了个笔记本电脑，然后回来的电脑没有系统，然后我们按照机械革命品牌官方的操作，去电脑城安装系统，发现安装不了，而且最后一步死机了，电脑城工作人员透露，这个笔记本电脑有问题，然后我们货品在七天无理由之类，但是得物app，和商家已影响第二次售理由，回拒了我们退款退货要求，请问有什么办法解决这个问题呢？他们这个行为触及消费者法类的问题

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