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您好，我想咨询一下，我们是做快递的，我们这边有个客户，经常购买一些不值钱的东西，然后多次恶意投诉，，骚扰快递公司老板，要求协商处理，实际就是要钱，，之前协商过一次，给了他1200块钱，今年又来继续打电话投诉，打老板电话骚扰，也是想要钱，还有我们同行一个伙伴也被他提供虚假价值证明，吧实际价值200块的东西，P图成4200块，然后要求他们赔偿4200块，就想问问这种人可不可以起诉他呀，

消费者维权 2024-02-20 16:28 人浏览

共6位律师解答

恶意投诉行为如果对快递公司或快递员造成了损害，是可以考虑通过法律手段进行维权的。针对您提到的情况，这位客户通过频繁购买低价值物品后进行恶意投诉，并以此要挟快递公司老板，要求金钱补偿，这种行为可能涉嫌敲诈勒索。如果客户的行为已经构成了违法行为，比如敲诈勒索，您可以收集相关证据，包括通话记录、转账记录、投诉内容等，并向公安机关报案。同时，如果客户的恶意投诉给快递公司或快递员造成了实际损失，也可以通过民事诉讼的方式向法院提起诉讼，要求赔偿损失。此外，在处理这类问题时，快递公司应该明确投诉处理的主体是企业而非个别快递员，确保快递员的合法权益得到保护。同时，快递公司可以加强内部管理，提高服务质量，减少因服务问题导致的投诉。对于恶意投诉，公司应该有明确的应对策略和流程，避免被个别人的不当行为所影响。需要注意的是，在采取法律行动之前，建议咨询专业的法律人士，根据具体情况提供详细的法律建议和方案。同时，也可以考虑与该客户进行沟通，了解其诉求，看是否能够通过协商解决问题，避免不必要的法律纠纷。

辽宁青楠律所律师认证

2024-02-20 11:10

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向法院起诉，是我们为维护自身合法法权益的行使方式，也是法律提倡的正当方式。

吴诚志律师认证

2024-02-20 11:14

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可以起诉的，如果还有什么疑问，欢迎向我咨询，我全面给你解答！

颜昌军律师认证

2024-02-20 16:28

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你们这种情况可以先报警

马绍金律师认证

2024-02-20 13:31

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一般情况下,可以先联系卖家,由卖家赔付你,给你退款,剩下的事情,是卖家和快递公司的事情。如果快递公司不能按照法律有关规定进行赔偿,你可以向人民法院起诉。当然,你作为受损失一方,也应当提供相应的证据,如购物证明和配送记录。
如果没有相应的证据,法院也不会支持你的诉讼请求。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百一十九条起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
第一百二十条起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
第一百二十一条起诉状应当记明下列事项：
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式;
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息;
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由;
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

平台法律顾问团队官方

2024-02-20 10:28

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法律分析：按所付邮费3倍进行赔偿。
有以下索赔方法：
1、与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿。
2、若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿。
3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。
4、可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定

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2024-02-20 10:28

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