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在淘宝店铺买到了假黄金。收货后一个月才意识到铺验货。平台现在不予处理，淘宝店也关了。

消费者维权 2024-03-05 16:17 人浏览

共5位律师解答

在您从淘宝店铺购买的商品发现问题后，如果卖家店铺已经关闭，根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，有权向销售者或服务者要求赔偿。即使网络交易平台提供者已做了身份信息的披露，您也有权要求网络交易平台提供者承担连带责任。在这种情况下，首先应保留所有相关证据，包括商品描述、交易记录、聊天记录以及任何证明商品为假黄金的证据。接下来，尝试联系卖家进行沟通和协商，如果卖家不响应或拒绝解决问题，您可以向淘宝平台投诉，并要求其根据《消费者权益保护法》履行网络交易平台提供者的责任，协助解决争议。如果淘宝平台不予处理，您可以向消费者协会投诉调解，寻求他们的帮助。同时，您也可以通过拨打12315消费者维权热线来投诉，该热线的工作人员会指导您采取进一步的维权措施。若上述途径均无法解决问题，您有权向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。诉讼中需要提交所有收集的相关证据，以支持您的索赔请求。在这个过程中，如果您感到法律程序复杂或难以处理，建议委托专业律师代理，以确保您的权益得到有效维护。

辽宁青楠律所律师认证

2024-03-05 16:17

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可以要求淘宝客服介入，若问题无法解决，可以选择向有关部门进行投诉或向法院起诉。

陈玲律师认证

2024-03-04 16:39

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淘宝买到假货的解决方法具体如下：
1、不要点击确认收货，防止钱到账后无良商家不进行售后处理；
2、拍下商品的生产日期、保质期以及快递单号和商家进行协商；
3、如果不赔偿，发送聊天记录作为证据进行申诉处理。
消费者怎么维护自己的权益
1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；
2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；
3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条
【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

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2024-03-04 16:21

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在淘宝买到假货，即使已经评价了也不要紧，当事人需要保留好相关证据，然后与商家就赔偿事项进行协商。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

法律快车咨询顾问

2024-03-04 16:21

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淘宝买到假货的，消费者可直接向卖方投诉，要求其退货、给予相应的赔偿；也可以向网络交易平台投诉和要求赔偿；还可以向当地的工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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2024-03-04 16:21

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