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我在网上给小孩买了一个电动车前置宝宝座椅，回来坐垫都破了好几个洞，我要求商家不给我12块钱的补差价，商家不给我补，我要求退款，商家也拒绝了，怎么处理？

消费者维权 2024-04-24 19:26 人浏览

共5位律师解答

在这种情况下，你可以尝试以下几个步骤来解决问题： 1. 与商家沟通首先，你需要再次与商家进行沟通，说明你的问题，并寻求解决方案。如果你认为商品存在质量问题，那么你有权要求退款或更换商品。如果商家拒绝，你可以询问他们为什么拒绝，并了解他们的退换货政策。 2. 收集证据如果商家仍然拒绝退款或更换商品，你可能需要收集一些证据来支持你的投诉。这可能包括商品的照片、购买凭证、与商家的通信记录等。 3. 消费者协会或监管机构如果商家仍然拒绝退款或更换商品，你可以向当地的消费者协会或监管机构投诉。在中国，你可以拨打12315消费者投诉热线，或者向当地的市场监督管理局投诉。这些机构可以帮助你解决消费纠纷，并保护你的合法权益。 4. 法律途径如果上述努力都无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来解决。你可以咨询律师，或者向人民法院提起诉讼。在这个过程中，你可能需要支付一些费用，但这也是维护自己权益的一种方式。

钱承律师认证

2024-04-24 19:26

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您好，这个需要对具体情况加以分析。

周于炜律师认证

2024-04-24 18:59

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您好：建议协商解决

平台特邀律师推荐

2024-04-24 18:49

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可以通过以下途径解决。
1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。
消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；
二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；
三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；
四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；
五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉。
3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队推荐

2024-04-24 18:49

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您好，建议报警处理

平台法律顾问团队官方

2024-04-24 18:49

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