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商品外包装破损并且开始拒绝更换

消费者维权 2024-05-15 21:46 人浏览
共3位律师解答
  • 如果商家拒绝更换破损的商品包装,消费者可以根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定来维权。消费者可以要求商家履行更换、修理等义务,如果商家仍然拒绝,消费者可以联系消费者协会或相关监管部门进行投诉,或者考虑通过法律途径解决,比如起诉商家。
  • 如果商家提出更换破损的商品,但消费者担心新商品的质量问题,消费者可以要求商家在更换时提供质量检测报告或质量保证书。同时,消费者也可以与商家协商约定退换货政策,以确保在收到新商品后仍有权进行退换货。
  • 如果商品外包装破损,但商家提出修理方案,消费者可以根据商品的性质和修理方案的可行性进行选择。如果修理可以恢复商品的正常使用且费用合理,消费者可以考虑接受。如果修理方案不可行或费用过高,消费者可以要求商家更换或退货。
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