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在网上购买的阿达帕林凝胶和复方多黏菌素,快递在寄存点,我未收到货,现在退货退款,商家不同意,商家以药品售出无质量问题不可以退款,请问这个合法合规吗

消费者维权 2024-06-28 10:59 人浏览
共4位律师解答
  • 你好,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理。
  • 商家拒绝无质量问题药品的退货退款可能不合规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有退货退款等权益。若商品存在质量问题或与描述不符,消费者有权要求退货退款。商家以“药品售出无质量问题不可以退款”为由拒绝,可能侵犯了消费者的合法权益。如果不及时处理,可能会导致消费者权益受损,影响消费体验和信任。
  • 针对此问题,常见的处理方式有:1. 与商家协商;2. 向消费者协会投诉;3. 寻求法律援助或提起诉讼。选择哪种方式取决于具体情况。首先尝试与商家沟通,若无果,可向消费者协会求助,最后如问题仍未解决,可考虑法律途径。
  • 可退货退款。操作如下:1. 与商家协商,提出退货退款要求,并提供相关证据;2. 若商家拒绝,向消费者协会投诉,并提交购买记录、退货要求等证据;3. 消费者协会将调查并调解,若调解无果,可寻求法律援助或向法院提起诉讼。在整个过程中,保留好所有相关证据是关键。
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