这种情况比较复杂。
从法律角度看,如果露台确实属于公共区域,那么物业的说法有一定道理,个人一般不能私自独占使用。
然而,如果购房时开发商或卖房者对露台的使用有过特别约定或暗示,比如明确表示该露台可由一楼住户使用等,且这种约定或暗示构成合同的一部分,那么你可能对露台有一定的合理使用权利。
在实际处理中,可以先与物业进行充分沟通,了解其依据和具体要求。同时,也可以查看购房合同等相关文件,寻找关于露台使用的相关条款或证据。如果存在争议,可以考虑通过法律途径来明确相关权利和义务。但无论如何,在使用过程中也应尽量避免对其他业主的权益造成不当影响。