我在闲鱼上买到与卖家描述不符的手机，卖家拒绝退货退款，平台不作为
损害赔偿
2024-09-13 14:19
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有购买合同吗？有合同就好处理了
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从法律角度，您可以通过以下方式维护自己的权益：1. 保留好所有与购买手机相关的证据，如订单信息、聊天记录、商品照片等。2. 与卖家进行协商，尝试达成退货退款的协议。3. 如协商无果，可向闲鱼平台投诉，要求其介入处理。4. 寻求消费者协会的帮助，进行调解或投诉。5. 必要时，可以向市场监督管理部门举报或向法院提起诉讼。
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若您选择向消费者协会投诉，可按照以下步骤操作：1. 收集证据，包括购买记录、商品照片、与卖家的沟通记录等。2. 前往当地消费者协会或登录其官方网站，填写投诉表格并提交证据。3. 等待消费者协会受理并介入调解。4. 根据消费者协会的调解结果，与卖家协商解决方案或采取进一步行动。
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