您好，我想咨询一下，家人在商场买衣服送了一张抽奖券，说是中了二等奖，在旁边柜台买他们的玉器首饰可以打二折。家人不懂，就被忽悠花了两千多买了件标价9999的和田玉，后来回家后我跟姐姐都觉得被骗了，回去要求退货，发票上写的凭票保持原样可以在7天内退换货，但是商场拒不退款，说是特价商品不给退。我想问一下这种情况这种商品算是特价商品么？可以退货么？商家拒不退款是不是侵犯了消费者权益。

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