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我是酒店前台员工，一位会议团队客人到前台结账，已经汇款部分钱，现余额中的1万刷卡，我在计算过程中，先刷客人1万，刷完后以为多收客人钱，又做1万的取消，后来重新计算，发现还是应该收这1万，跟客人解释后，客人又把原来的卡给我，但是刷卡后显示余额不足，客人认为刷了1万后取消，现在应该里面还是1万，如果现在刷不出来，说明刚才的1万没有退回到卡里。我随即联系银行，银行说取消退钱是需要时间的，所以刷不出来。但是客人不能理解，不愿意再多付1万。银行说实在没有办法就先把消费客人签字的单子和取消的单子都保存好，银行可以做脱收。在没有办法的情况下，我跟客人解释，我们现在有您签字的消费卡单，如果没有收到钱，我们联系银行直接扣您款，如果钱退给您了，我们再联系您。旁边也有会议负责的销售人员。 一个月后，财务通知说这1万元还是没有收到，打回客人卡里了，我又联系银行，但是银行说消费后做取消，不属于脱收范围 我联系了客人，但是客人说1万元是她要求取消的，因为她改付现金1万，直接挂电话，不听解释。 事情已经2个多月了，现在酒店说要我一个人承担所有后果，自己赔1万，我该怎么办？

旅游维权 2010-07-09 16:12 人浏览
共4位律师解答
  • 客人没付钱，酒店应当积极与其交涉甚至起诉解决，不应当由你承担，建议申请劳动仲裁维权。
    余联刚律师

    余联刚律师认证

    2010-07-08 18:07

     咨询我
  • 不应由你承担，如果让你承担，可以申请仲裁；应当由酒店起诉该客户。
    杨进律师

    杨进律师认证

    2010-07-09 09:28

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  • 公司无权让你赔，由公司起诉消费者好了！
    陈磊律师

    陈磊律师认证

    2010-07-09 16:12

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  • 一、作为酒店，可以就客人应付款项未支付完毕，有向客人提出付清全部款项的权利。该款项不应该由你个人承担。 二、单位没有权利要求员工承担该笔损失。如果在你工资中扣除的话，你可以提请劳动仲裁。 需要进一步帮助，你可以与我电话联系。
    王小晶律师

    王小晶律师

    2010-07-08 17:54
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