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我们一行十人与旅行社签约，两天一夜到重庆，实行一天公共汽车旅行，住酒店，第二天早上，下午到XX。坐公共汽车才知道改变旅行，中途与合同旅行社谈判失败，投诉。对不起，我们应该得到什么样的赔偿？

旅游维权 2021-04-27 11:02 人浏览
共3位律师解答
  • 从你的描述来看看，旅行社对于他们的更改有两个理由：1，情势变更：游客突然爆满，导致合同无法依原计划履行；2，游客口头同意。 关于第1点，这个理由不属于不可抗力，不能成为更改合同的理由。
    因为五一假期的来临、游客增多是可以预测的，也可以避免的。游客选择在这个时间出游，便是相信旅行社已经做好了相应的安排（旅游广告页面、合同上应该也有行程安排的约定，包括哪天住什么样的酒店）。
    如果旅行社没有做好相应的安排而导致合同无法履行，会构成违约（或者缔约过失），需要对游客做出相应的赔偿。 关于第2点，如果旅行社能够证明旅客对于更改旅行路线已经口头同意，那么旅游合同的更改就可认定为生效。
    旅行社不需要承担赔偿责任。 另外关于赔偿，旅行社如果变更合同，旅客当时可以表示不同意，并解除合同（并可要求旅行社垫付费用将游客送回旅游出发地）。但是根据您的描述，貌似旅客当时并没有要求解除合同，而是在行动上接受了旅行社的安排，消费了新的旅游线路——我认为，这是通过行动接受合同变更的一种方式，在合同法上可以视为默认变更。
    所以，要求全额退款是不合理的。根据法律规定，因为变更合同而增加费用的，旅行社不能再向游客收取；如果变更合同减少了费用，那么减少的费用应当退还给游客。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2021-04-27 10:48

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  • 旅游中如果食物中毒的食物来源于旅行社提供的餐馆，旅行者既可以以侵权为由向餐馆索要赔偿，也可以按违约向旅行团索要赔偿。如果证明食物不是源于旅行社提供的餐馆，旅行社不承担赔偿责任，旅行者的损失要么有旅游者自己承担，或者要求提供食物的商家提供
    平台法律顾问团队律师
    平台法律顾问团队
    官方

    2021-04-27 10:55

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  • 旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
    损害赔偿律师团队律师
    损害赔偿律师团队
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    2021-04-27 11:02

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