法律知识

王东峰：加大消费维权工作力度积极促进经济平稳较快发展

法律快车官方整理

2020-05-03 11:51

人浏览

　　本报讯 8月10日，中国消费者协会在京召开常务理事会。国家工商行政管理总局副局长王东峰出席会议并作重要讲话。他强调，中消协和地方各级消协组织要深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，按照党中央、国务院“保增长、保民生、保稳定”的决策部署，围绕服务经济社会发展大局，充分发挥职能作用，努力开创消费者权益保护工作新局面，为促进经济平稳较快发展和构建和谐社会作出新的贡献。

　　王东峰充分肯定了中消协2009年上半年以来所取得的显著成效。他指出，今年以来，在国家工商总局党组的领导下，在各理事单位特别是各位会长、副会长、常务理事的共同努力下，中消协的各项工作迈出新步伐，取得新成效，为应对国际金融危机和扩大消费需求、促进经济平稳较快发展，发挥了积极的作用。王东峰代表国家工商总局党组，向新当选的中消协各位副会长和常务理事、副秘书长表示热烈的祝贺，向为保护消费者合法权益作出贡献的中消协各位会长、副会长、常务理事和各级消协组织及广大消协工作者，表示崇高的敬意。

　　王东峰指出，消费者权益保护工作任务艰巨，责任重大，使命光荣。各级消协组织要强化大局观念和战略意识，努力提高服务经济发展的水平。一是要牢固树立大局意识、发展意识和服务意识。要始终把服务经济科学发展和社会和谐稳定作为各级消协组织工作的重中之重，特别是要作为巩固学习实践科学发展观活动成果的重要任务，继续突出实践特色，把消费者权益保护工作置于落实科学发展观、构建和谐社会、关注改善民生的大格局中思考、研究和规划、部署，始终用科学发展观统领和指导消费者权益保护的各项工作。二是要坚持改革创新，完善体制机制。各级消协组织要坚持用发展的思路和改革的办法，研究新形势下消费者权益保护工作的新情况，解决新问题，特别是要增强理性思考、战略思维和运用世界眼光研究和谋划消协组织改革发展中的重大问题，努力提高各级消协组织的社会公信力、国际影响力和依法维权的能力。三是要围绕落实国家“扩内需、保增长”的要求，积极有效地开展消费调查和消费引导。各级消协组织要把消费者权益保护和扩大消费需求与调整消费结构、产业结构有机结合起来，加强综合分析和比较研究，积极为当地政府和有关职能部门提供扩大消费需求的信息和建议，为发挥消费拉动经济增长的作用作出新贡献。

　　王东峰强调，各级消协组织要深入开展消费教育和消费引导工作，努力提高服务消费者的工作水平。一是深入开展消费宣传教育工作。各级消协组织要通过各类有效途径，选择多种多样载体，广泛开展多种形式的消费宣传教育和引导活动，进一步扩大对消费者、生产经营者和行业协会的社会消费宣传，更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，改善广大消费者的消费预期，引导和促进广大消费者扩大消费需求，更好地满足广大消费者的消费需求。二是认真开展消费提示和消费警示。各级消协组织要加强通力协作和信息共享，特别是针对消费热点和居民消费重点领域，有针对性地开展消费提示和消费警示，促进经营者为消费者提供合格的商品和优质的服务，努力营造安全健康的消费环境。三是充分发挥社会各方面参与消费教育的积极作用。各级消协组织要充分运用社会资源，加强同政府有关部门、学校、科研单位和与消费者日常生活关系密切的商品和服务行业协会、企业的协作，通过开设消费课堂，组织开展消费体验活动等，扩大消费教育和引导工作的社会覆盖面，积极推进消费教育和消费引导工作再上新台阶，更好地服务广大消费者，不断提升各级消协组织服务消费者的质量和水平。

　　王东峰指出，要强化社会监督，努力提高消协组织保护消费者合法权益的能力。一是强化对商品质量的社会监督。要积极配合开展“质量和安全年”活动，紧密结合“家电下乡”和“以旧换新”等政策的实施，突出家用电器、建材、装饰材料等重点商品，深入开展商品质量的社会监督;认真贯彻《食品安全法》及其实施条例，扎实有效地开展食品安全的社会监督。二是强化对服务质量的社会监督。要深入开展服务领域的社会监督活动，会同相关部门和行业协会坚决制止霸王条款，要突出工作重点，改进方式方法，注重实际效果，有针对性地解决好广大消费者最关心、最直接和反映最强烈的消费侵权问题，依法正确有效地化解服务领域消费纠纷，进一步加强对服务领域合同和广告行为的监督，切实规范服务领域经营行为。三是认真做好受理和处理消费者投诉工作。受理和处理消费者投诉，调解消费纠纷，是各级消协组织直接服务消费者和为消费者排忧解难、维护其合法权益的一项重要职责。各级消协组织要积极会同工商机关进一步加大“一会两站”建设力度，扩大和完善消协组织网络体系，方便消费者就近投诉，努力把消费纠纷和解在企业、化解在基层。要妥善处理消费者的群体投诉，正确引导消费者情绪，努力消除社会不和谐因素，既要受理和处理好每一个消费者的投诉，又要善于及时发现带有苗头、倾向性的问题，特别是要加强综合分析研究，重要情况要及时向当地政府和有关部门反映，积极为维护社会和谐稳定作贡献。

　　王东峰要求，各级消协组织要加强队伍建设，努力提高消协组织的管理能力和消协工作者的整体素质。一是要加强领导班子建设，努力提高落实科学发展观的能力和水平。中消协秘书处要加大服务和协调工作力度，积极主动地为地方消协组织、中消协各位会长、副会长、常务理事和理事们做好服务工作，完善服务内容，改进服务措施，及时汇报和通报消协工作情况，注重听取各方面的工作意见和建议，充分发挥各级消协组织，特别是中消协各理事单位的积极作用，集思广益，凝聚力量，切实把中消协秘书处建成团结、务实和开拓创新的集体。二是要加强干部队伍素质建设，努力提高消协组织工作者的整体素质。各级消协组织要按照政治上、业务上、作风上三个过硬的要求，全面加强干部队伍建设，确保广大消协工作者政治坚定，业务精通，作风务实，切实做到懂法规、能调解、会监督、严要求，特别是要教育广大消协工作者树立正确的人生观、价值观和权力观，始终坚持全心全意为广大消费者服务的宗旨，立足本职，自觉奉献。三是要加强制度建设，努力提高消协组织的管理水平。要按照“四化”建设的要求，以制度建设为重点，积极构建消费维权长效管理机制。要建立健全各项工作制度，着力规范消费维权各项工作的标准、条件和程序，注重提高工作效率和规范化水平;要建立健全权力制约制衡制度，认真做好廉政风险点防范管理工作，建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，并对权力进行层级监督和制约制衡，确保权力在阳光下公开透明运行，切实用制度规范工作程序和监督制约权力;要建立健全责任制度，进一步落实责任分工，明晰责权，确保任务到岗，责任到人，特别要强化对工作的考核和对责任制落实的检查，严格工作纪律，认真落实党风廉政建设责任制，切实提高各级消协组织规范化管理水平和拒腐防变的能力。各地要善于发现先进典型，总结宝贵经验，充分发挥典型的示范和带动作用，特别要注重加大对先进典型和先进经验的宣传，相互借鉴，共同发展。各级消协组织要建立健全与工商、公安、质检、卫生、农业、食品药品监管等有关行政执法部门以及有关行业协会、新闻媒体等的协作和情况通报制度，发挥各方面在消费维权方面的整体优势。要不断创新消协组织的工作手段，不断提升现代化管理水平，为充分发挥消协组织的职能作用提供技术支撑及人员素质和制度机制保障。同时，各级工商机关要继续大力支持各级消协组织，为消协组织更好地发挥职能作用和加强自身建设提供有利条件。

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。

关联法条

《中华人民共和国食品安全法》