问答详情

律师，你好！我有一个关于网购退货纠纷的问题咨询：我于今年10月底在某知名品牌的在线商店上购买了一条裤子，通过支付宝付款之后，该网站于11月5日将裤子寄到我给出的地址，由其门卫处签收，我于11月8日拿到此裤子，经试穿之后，我发现该裤子尺码偏大无法穿出正常效果，则于11月9日登陆该品牌的在线商店的网上客服要求退货，该网站客服接受退货请求，然而次日我被突然通知要求出差，之后就出差到现在，时间过去了44天，我回来之后就想退货，但是我还是有点担心该裤子是否能正常退货的时候，正好该网站一男性客服于12月24日下午4点电话告知我如果我于48小时之内退回该裤子就能保证我退货成功，于是我在25日上午将该裤子通过快递公司退回去了，然而在25日下午该网站一女性客服打电话告知我，该裤子不能退货，然而当我告诉她，我已经按照要求将裤子退回的时候，该客服竟然说要通过“运费到付”的形式将该裤子返还给我，我简直不能接受这个说法，既不能退货又还要我承担来回运费，现在我不知道我该怎么办，该裤子到底还能不能退货？特请律师指点，现焦急等待回答中，谢谢！（以上电话通话均被该网站录音记录备案）

消费者维权 2018-09-09 20:28 人浏览

共3位律师解答

消费者享有退货权。《产品质量发》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

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2018-09-09 20:06

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快递出车祸赔偿：《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：　　
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。　
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。　
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。　微信关注国晖律师事务所，掌握更多法律资讯！
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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2018-09-09 20:13

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目前分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别：　　一退货运费险(买家)　　为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。　　退货运费险(买家)目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。　　
二、退货运费险(卖家)　　“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。　　在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。　　下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：　　
(一)投保人、被保险人及其代表的故意行为;　　
(二)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;　　
(三)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;　　
(四)地震、海啸;　　
(五)行政行为或司法行为;　　
(六)买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为;　　
(七)因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏;

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2018-09-09 20:28

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