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我在商场买了一款液晶电视???我在商场看到的和送到家中的不一样???当时我就给商场打电话???他们说就屏幕不一样??????我这件事件就放下了????可是后来我发现???不仅屏不一样???而且里面设置以及功能也不一样?????我找他们解决??要求他们给我调回我在商场看到的那款电视????商场说是没有货了??海尔厂家也不生产了????我用要求换一款??和我看到的那款电视差不多的???商场要求我在??加钱??????我没有同意??????我想退货???商场答复我???退可以???得给他们折旧费?500元???????我给海尔售后打电话???海尔说让我和商场协商?????我又到了商场??他们说???不是他们责任???是海尔公司的责任???我又给海尔公司打电话?????海尔公司说???两种机器根本就不一样???是商场责任????我和他们协商无果????我想起诉家电商场????要求赔偿合理吗?????????????????????????????????????????????????李先生

消费者维权 2018-12-14 14:52 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2018-12-14 14:41

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

法律快车咨询顾问

2018-12-14 14:43

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一、应考虑商场的购物环境因素
　　
1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。
　　
2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。
　　
3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。
　　
4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。
　　
5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。
　　是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。

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2018-12-14 14:52

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