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2014年3月15日，从天津发的快件共三个，全峰快递负责，同一时间发送，要求我们填写三张快递单，但货品到达我们北京后有两件，且还是陆续到达的。还有一件始终没到，听来送货的快递员说载的那车着火了，估计被烧毁了。后陆续听到天津的同事说全峰回复是我们货品被烧毁，提供损失金额。目前距离发货已经10多天了，打电话全峰回复说在等等，一直没有下文。我们货品金额达3万多，应该向谁投诉？赔偿比列是怎样？还是陆续到达的。提供损失金额。我们货品金额达3万多，应该向谁投诉？赔偿比列是怎样？

综合法律 2019-02-14 13:50 人浏览

共3位律师解答

快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

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2019-02-14 13:27

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快递公司如果没有被告知该邮寄品特殊的话，无须承担责任。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

综合法律律师团队
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2019-02-14 13:35

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火灾事故民事赔偿的范围　　1 、人身损害赔偿　　火灾事故中的人身损害主要包括对生命权、健康权的损害，对此，应当按照人身损害赔偿一般范围，确定赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食费、必要的营养费、残疾用具费、丧葬费、被扶养人的生活补助费，以及精神损害抚慰金的赔偿。　　2 、物质损害赔偿　　这里的物质损害指财产损失，分直接财产损失和间接财产损失。
火灾直接财产损失是指被烧毁、烧损、烟熏和灭火中破拆、水渍以及因火灾引起的污染等所造成的损失。每起火灾直接财产损失应包括房屋、构筑物、设备和其它财产的损失。　　3 、精神损害赔偿　　在火灾这种极度恐怖的环境中引起的应激心理和生理反应会导致人对环境的适应能力和应对能力瞬间下降，若这种应激状态持续下去，处于火灾中的人对环境的判断力和分析力会持续下降，更甚者会丧失理智，从而造成其他不良的后果。
火灾造成的绝不仅仅是人员伤亡和物质损失，对于遇难者的家庭、灾难生还者、灾难现场的救援人员，乃至全社会，都会造成看不见的心理损伤。

法律快车咨询顾问

2019-02-14 13:50

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