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你好,我是11月19号在小米官网上抢购的小米3移动版?－?16GB?雅黑色手机，11月24号到的货，之前用的一直都还可以，但是现在手机却充不了电，12月16号早上出门之前还可以充电，到办公室后就充不了了，换了数据线充还是充不了，所以我就确定是手机本身的问题。第二天就去了南昌的小米售后维修点，前台看了下，给我开了张单，就拿到后面说检测一下，二十分钟左右工程师出来说我的手机进液了，不属于保修范围，维修费190元。我就觉得莫名其妙，手机一直都是我在用，我的手机又没有掉水里去，又没有沾到什么水，怎么可能进液？然后工程师说可能是这两天下雨，不小心弄到水了，我说我手机一直放包里，我包又不漏水，怎么可能，再说以前又不是没下过雨。按照工程师的说法，是不是小米手机一到下雨天就不能用了呢？太荒唐了吧？那这个质量是不是太差了一点？如果是我自己把手机掉水里去了的话，我也不会给自己找麻烦。而且，当时在维修点，十多个人在那修手机大概有一半是因为手机充不了电，而且也都买不到一个月或左右，如果说我一个人出现这样的问题，那我无语，但是这么多人出现同一个问题，而且我在网上也搜索了下，反映这个状况的也很多。从维修点出来后我打了小米的客服说了这个问题，说是会处理，今天接到电话，又说可以寄回北京总部厂家检测，但还是以检测结果为准，我也搜索了相关信息，发现有很多类似情况的消费者，大都是维持原有的检测结果，问消费者要不要修，修的话就自费，不修的话就给你寄回去，邮费也是自理。如果是进液的问题，那还是得我自己掏钱修，对于这个结果，我依然不能接受。我们消费者花2000块钱不是用来买这种一个月用不到，一下雨就不能用的手机。而且，回去后，同事看我的手机，结果发现被拆开的后盖都没有还原好，摄像头和闪光灯那里都是鼓起来的，太让我失望了。这种情况，可以通过法律途径解决吗？怎么处理呢？我可以要求退款吗？（小米7天无理由退货，15天换货）

刑事辩护 2018-12-15 06:31 人浏览

共4位律师解答

中华人民共和国消费者权益保护法　　第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; 　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; 　　第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：　　
(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; 　　第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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2018-12-15 06:06

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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

平台特邀律师
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2018-12-15 06:08

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中华人民共和国合同法第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

法律快车咨询顾问

2018-12-15 06:22

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销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

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2018-12-15 06:31

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