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2月13日，我在用手机上网，看到一个网站，iphone5S秒杀1680，我就进去看看了，广告确实很吸引人，正好我的4S坏了，要换手机，就抱着试试看的心态，点了抢购。谁知晚上075561339863给我打来电话，说我秒杀成功，第二天给我发货，我再三问是不是真品，他说是港货，保证正品，货到付款，而且十天提供无理由退换。我心想反正货到付款，就可以先验机再付款，就答应了。2月20号，顺丰快递给我打来电话说我有快递到了，那时我没在家里，于是约定下午去顺丰快递取。下午我到顺丰快递，让他们把包裹给我打开验货，刚打开包裹，负责人就说了，不准开机！他们只保证货物是否完好无损，和卖家签订了合约不准开机检查！?当时我就觉得奇怪，我说我买手机，不准我开机我怎么检查？怎么知道是真是假。看外壳还是没有什么区别，我再三问快递员不能开机吗？他们说不行！?我看包裹内又有发票，心想我先去验证下发票上的串码，反正不是可以退款么（只怪我太天真！！现在才知道真有他们说的快递公司和骗子公司 合伙骗人！！）?然后就把钱给他们了，拿着机子我就坐在停在顺丰快递门口的车上，马上开机。一开机我就震惊了！粗糙的分辨率，劣质的相素，空格的电量，还有繁乱的串码，59G的内存(我不是买的16G内存的嘛！）最主要的是安卓的系统！！！手机里的串码和发票上完全不符！除了外壳是苹果，里面简直比200块的山寨机还硕！！！于是我马上返回顺丰快递，和他们说，他们轻描淡写的说不关他们的事，让他们把钱退给我，他们说他们只是代收，不能退！后来我发现别人发帖子说快递公司和骗子公司合伙骗人，看来顺丰公司对这个事情是完全知情的！后来发现机子根本就充不了电，下不了任何东西！！！比模型机好点就是能够！开机我马上与他们联系，他们让我把手机带回家，等他们技术人员来检测后才能给我退货，我觉得这个根本就是缓兵之计，他们就是想拖着拖着就没了！?我发现这个商家还在到处打着秒杀的幌子骗人、我希望能为我们消费者维权。我想问下，顺丰是不是和他们合伙欺骗消费者，因为我在网上看到很多这样的情况，说顺丰和骗子公司签了合同，一起骗人，他们是一个月结账的，我能让顺丰暂时冻结那笔钱吗？还是没有什么区别，?我看包裹内又有发票，不能退！是不是和他们合伙欺骗消费者

消费者维权 2019-05-10 09:56 人浏览

共3位律师解答

商家维权的情况涉及很多，需要具体问题具体分析。例如，当消费者受到商家损害时，可以侵权维权，提出侵权损害赔偿。侵权损害赔偿包括侵害财产的损害赔偿、侵害知识产权的损害赔偿、侵害人格权的损害赔偿、侵害人身的损害赔偿；侵权损害赔偿有以下特征：损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提；损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容;损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。

法律快车咨询顾问

2019-05-10 09:31

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消费者预订年夜饭怎么维权？

一、注重饭店的资质和信誉
消费者在预订年夜饭时，可通过网络查询或实地察看，了解饭店的卫生许可证、餐饮经营许可证和工商营业执照等相关证件是否齐全有效，尽可能选择资质完备、经营稳定的饭店吃年夜饭，避免交完订金或定金后商家倒闭、停业或发生矛盾纠纷后出现索赔无门的状况。消费者在预订年夜饭前，要货比三家，对多家饭店相同档次的年夜饭质量和价格进行比较，最好选择有一定信誉度的饭店或者熟悉的场所。

二、最好与饭店签书面合同
实践中，由口头约定等简单方式而产生的年夜饭消费纠纷，近年来多有发生。所以消费者应与饭店签订一份书面合同，合同中应写明消费时间、所订桌位、消费价格、就餐环境、饭菜质量、服务质量、有无赠送物品或服务违约责任以及纠纷解决方式等权利义务关系。特别要注意的是，消费者不要被“金玉满堂”、“龙凤呈祥”等菜名所误导，应尽量仔细询问饭菜的材料、规格和价格，最好索要和保存有具体内容的菜单，防止个别饭店偷工减料。
同时，还要对能否自带酒水、有无最低消费、有无额外收费项目等问题进行确定，并在合同中写明。在合同中，双方还应对消费者所交押金是属于“定金”还是“订金”的法律性质进行明确。“定金”具有担保作用，金额不得超过总价款的20%，如果消费者违约，定金将全额给饭店，如果饭店违约，则必须依法双倍向消费者返还；而“订金”具有预付款性质，如果消费者或饭店违约，可通过协商方式或参照商业惯例处理。

三、注意保存索赔证据
一些饭店为了吸引消费者，进行虚假广告宣传，也有些饭店以过年忙、人手不够等借口降低服务质量，引发年夜饭消费纠纷。对此，消费者要在消费过程中提高保护自己权益和防范风险的意识，注意消费细节。要有证据意识，注意保存双方签订的合同；接到消费账单后，要仔细查看，确认无误后再结账，并务必向饭店索要发票。发票是消费者保护自己合法权益的有力武器，是消费产生争议时的有力证据。如果饭店以各种理由拒绝提供发票，消费者可以拨打消协投诉电话12315举报。
一旦发生纠纷，消费者要注意保留与饭店工作人员的交涉记录，如果方便可对饭菜进行拍照或录下音频、视频等作为证据。在各种证据中，原始的书面证据效力较高，而仅依录音录像证据、证人证言，法院很难单独定案。

平台法律顾问团队
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2019-05-10 09:35

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消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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2019-05-10 09:56

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