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这周二在杨家坪西城天街rebecca专卖店花了4700买了顶假发，当时戴的时候脸上就起了个红疙瘩，在告知店里工作人员的情况下，说这是正常现象，多带几次就没有问题了，结果付款之后，第二天开始戴假发，头皮痒得不行，而且起好几个红疙瘩，而且局部地方还痛，在打电话告知店里人员后，店里人员告诉我，大部分人买回去第一次戴都会出现这种现象，叫我多戴几天。可是第二天戴了，头皮就来是红了，而且暴痒，去医院诊断说是对假发过敏。由于我想到假发才买，就想到退货。但是商家却告知我不能退。当时，我买的时候店里工作人员说，过敏了可以把假发带到店里处理，到时候换或者退都可以。现在却告诉我不能退，有种被欺骗的感觉。所以就想咨询下律师，这种情况下，可以退货吗？毕竟4700不是一笔小数目呀但是商家却告知我不能退。现在却告诉我不能退，可以退货吗？

消费者维权 2019-05-18 13:41 人浏览

共3位律师解答

根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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2019-05-18 13:21

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-05-18 13:28

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产品质量问题可以退货，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。

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2019-05-18 13:41

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