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您好，这个事情是这样的，之前第一次在微商那里买了面膜，发货回来正常并且效果不错，决定接着购买12盒同样的面膜，询问什么时候可以发货，回复我一周内，现在都14天才收到六盒但和上次收到的不一样，想和她退货告知我不能退，那我这六盒不退，退那剩下的六盒，查了物流也没有揽收，但还是不能退，一直给我说两个面膜的种类在她这里是一种，我也问过正经的代理商，人家说各是各的种类，现在我要求退款不给我退，如果她理解错误我可以补第一次的价格，但是这次就是她在欺骗我请问有什么解决办法吗

消费者维权 2020-03-30 20:50 人浏览
共2位律师解答
  • 如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2020-03-30 20:50

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  • 《消费者权益保护法》第24条明确规定，
    消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
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    平台法律顾问团队官方

    2020-03-28 06:58

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