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我是一名学生，在2018年2月26日淘宝上买了ps4游戏WWE2K18的非认证数字版，就是给你账号自己玩。就在2018年3月17日下午，突然出现这个号被别人登录，我马上联系卖家，并要求改密，卖家态度极差，说脏话，我就追加评论（我没说脏话）。卖家密码改了，过了20分钟，账号密码改了（ps4的账号是用邮箱建的，改密也要邮箱）
卖家给了我账号，没有邮箱，所以只能由卖家改密码，之后联系卖家后，卖家说是我消费者盗了他的号，这明摆着是没证据的诬陷，还说你自己有能耐盗号怎么没能耐找回密码，我当时蒙了。还给我一个索尼的邮箱，让我去问索尼客服，我不会用邮箱，从没发过什么邮件，卖家嫌我烦，威胁说要拉黑我，其实本来把密码给我就是了，之后一切问题，只要不是密码改了，我都不会找卖家了，但卖家态度恶劣，我说索尼客服要等多久，卖家说要3-7个工作日，我等不了了那么久，你给我说密码就行了，我不会烦你，就这样昨晚好像11:30左右拒绝和我聊天。2018年3月18日上午在找卖家，卖家恶意推销，要买更贵的的游戏，我也没那么多钱啊！然后又说给我100元服务费，卖家才会尽快联系索尼客服，我找淘宝客服寻求帮助，客服去找卖家，，卖家说我消费者在背后使招数，消费者找客服或者消费者权益部都是给卖家背后使招数吗？那卖家改密码让消费者不能用属不属于背后使招，现在卖家拒绝和我的一切协商，现在卖家诬陷我是盗他的号，还说他没追究责任就很好了，我现在又退不了货，我合法购买的商品被卖家剥夺，且无任何赔偿，或退款。并且要100元服务费，才能帮我消费者解决。???我该怎么办呀！
???1，卖家对消费者说脏话
???2，卖家诬陷消费者以不正当手段窃取卖家商品（消费者合法购买过商品）
???3，卖家要消费者再付100元服务费，才可找回购买商品的密码（购买的商品为游戏账号）
???4，卖家恶意推销，让消费者再次购买，并且是更贵的商品
???5，卖家威胁消费者说:“你再烦我，你盗号的事，我要追究责任了”
???6，卖家让我找索尼客服，就是故意刁难我，让我绕一大圈，最后告诉我密码
???????希望看到我写的内容的人，能仔细看完，并帮我想个办法，怎么办，，，求你们了
???卖家:淘宝店铺?楠语屋消费者找客服或者消费者权益部都是给卖家背后使招数吗？卖家诬陷消费者以不正当手段窃取卖家商品（消费者合法购买过商品）怎么办

消费者维权 2019-05-16 10:04 人浏览

共4位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

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2019-05-16 09:41

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商品房销售合同纠纷属于消费者维权纠纷，消费者应该通过以下方法学会维权：
（一)要纠正对待签订合同过程中的两种错误倾向对合同毫不重视只管签字的做法,与认为合同到处都是开发商准备的陷阱,忽略了自己的要求是什么,合同的目的是什么,对于合同要求尽善尽美的做法都不利于保护消费者自身的权益。
(二)对特别关注的问题应当努力地写进合同在法律上讲,广告宣传是要约邀请,它不是真正的合同条款,没有约束力。
(三)立足于解决问题,不要轻易诉讼法律也是双刃剑,有时它不但达不到维护自身权益的目的,相反可能还会伤及自身。
(四)要注意保留和收集证据诉讼有时是不可避免的,掌握充分、可靠的证据是胜诉的保证。
(五)解决纠纷,集体维权效果好

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2019-05-16 09:45

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恶意购买，可能会涉嫌合同诈骗罪。合同诈骗罪，是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

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2019-05-16 10:03

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其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：　　
1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。　　
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。　　
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。　　相关法律法规：　　消费者权益保护法　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
(一)与经营者协商和解;　　
(二)请求消费者协会调解;　　
(三)向有关行政部门申诉;　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
(五)向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　………(第3款)　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

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2019-05-16 10:04

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