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您好！我在折800买了一套护肤品，一股臭味刺鼻好难闻，跟我在实体店买的完全不一样，不是正品我就申请退款退货，商家出示了授权书证明是正品，说影响二次销售不给退款退货其实这个都没封口，打开没打开都是一样看不出来，我在折800买了一套护肤品，不是正品我就申请退款退货，说影响二次销售不给退款退货其实这个都没封口

消费者维权 2019-05-16 13:13 人浏览

共3位律师解答

实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条　消费者协会履行下列公益性职责: 　　
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；　　
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；　　
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；　　
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；　　
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；　　
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；　　
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；　　
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。　
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。　　
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。　第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: 　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　
（三）向有关行政部门投诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
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2019-05-16 13:01

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

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2019-05-16 13:03

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商家不退款，可以通过下列途径解决：
　　
（一）与经营者协商和解；
　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
（三）向有关行政部门投诉；
　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
（五）向人民法院提起诉讼

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2019-05-16 13:13

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