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去年10月3日五星电器观前店购买夏普高端液晶电视60ud10a一台，今年8月发现屏幕右侧弧形漏光报修，售后说要拉回返厂维修，于9月3日拉走，期间一会说要换屏，后又说没换，23日送回，发现屏幕图像效果大不如前，连接电脑证实屏幕根本达不到原来的3840*2160的4k分辨率，表明屏幕被低分辩率屏更换，夏普售后电话表示即便更换也应该并保证与原型号相同。问：此行为是否构成售后维修服务的消费欺诈？如何维权？

消费者维权 2018-12-31 09:31 人浏览

共3位律师解答

消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。
最后，消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

平台法律顾问团队
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2018-12-31 09:06

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起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。

法律快车咨询顾问

2018-12-31 09:08

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消费者在购买的商品时遇到欺诈或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉，投诉可以拨打12315热线投诉。发现消费欺诈要主动维权、敢于维权，根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，有力保护自己的合法权益。

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2018-12-31 09:31

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