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你好，我这边有一件事情是这样子的，我们这边是快递公司，就是有一份快递发错了，导致收件人收到的东西是一个非常忌讳的东西，是一个棺材上面用的那种布条，然后收件人了就感觉有人要害她一样，有人要诅咒她，然后他就报警了，最终警方也是给他立案了，然后警方找到我们，让我们去解决，我们当时也跟他说清楚了，确实是一个误会。我们也派人过去处理啦，然后当面给他道歉了，而且答应给他登报道歉。但是收件人一直咬着这个事情不放，还要求我们赔偿5000块钱的精神损失费，就这个事情，我想咨询一下，我们要怎么办呢？我们这边是快递公司，还要求我们赔偿5000块钱的精神损失费，我们要怎么办呢？

综合法律 2019-03-14 14:58 人浏览

共3位律师解答

快递丢失损坏赔偿标准
1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；
2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；
3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，公司不负其责。

平台特邀律师
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2019-03-14 14:42

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不能获得精神损失赔偿的情形：
（一）法人或者其他组织以人格权利遭受侵害为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的。
（二）当事人在侵权诉讼中没有提出赔偿精神损害的诉讼请求，诉讼终结后又基于同一侵权事实另行起诉请求赔偿精神损害的。
（三）因侵权致人精神损害，但未造成严重后果。

法律快车咨询顾问

2019-03-14 14:45

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精神损害赔偿的法律性质，主要表现在以下几个方面:
(1)精神损害赔偿仍然以财产方式作为主要救济手段。
就广义而言，精神损害赔偿包括赔偿损失，停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
但其中最主要、最基本的救济方式是赔偿损失。
(2)精神损害赔偿的基本功能仍然是填补损害。
精神损害赔偿具有多种功能，如补偿功能、惩罚功能、抚慰功能、调整功能，等等，但是作为财产赔偿，其基本功能必然是填补损害。
就财产损失而言，赔偿的目的完全着眼于填补损害。精神损害是无形损害，绝大多数的精神损害无法用财产的标准加以衡量。但是，确立精神损害赔偿的目的，就是以财产的方式补偿受害人所遭受的精神损害，对受害人精神利益损失和精神痛苦的赔偿，具有明确的填补损害并使该损害得到平复的功能。
在这一点上，财产损害赔偿与精神损害赔偿虽然有所不同，但就填补损害的基本功能而言，却是一致的。
(3)我国民事立法明文规定精神损害赔偿的方式之一是赔偿损失
《民法通则》第一百二十条的两个条款均规定有"赔偿损失"，这里的赔偿损失与该法第一百三十四条规定民事责任方式中的"赔偿损失"系同一概念。
因此可以理解我国的赔偿损失责任方式包括财产损失的赔偿、人身伤害的赔偿和精神损害的赔偿，这样可以构成一个逻辑分明、层次清楚的完整赔偿结构。既然如此，确认我国精神损害赔偿的性质是财产赔偿责任，既有事实根据又有法律根据。

综合法律律师团队
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2019-03-14 14:58

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