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买了一件衣服，买回来试穿了一下又退了回去，商家不给退款，说严重影响二次消费，发来的图片但是图片上就一点点脏，是穿鞋穿裙子时不小心踩到的边边，我让他用水擦掉，

消费者维权 2024-05-20 17:08 人浏览

共3位律师解答

首先，如果商家拒绝退款，并认为商品存在影响二次销售的瑕疵，你可以尝试与商家进一步沟通，说明瑕疵并不严重，且可以通过简单的清洁处理解决。同时，你可以引用《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，强调商家在处理此事时应遵循公平、公正的原则。如果商家仍然坚持拒绝退款，你可以考虑向网购平台官方投诉，请求其介入处理。

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2024-05-20 17:06

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如果商家坚持不退款，你可以通过网购平台的官方客服或投诉渠道进行投诉，并提供相关证据，如商品图片、购买记录等。平台会对此进行调查，并根据其规定进行调解或处理。如果平台调解无果，你还可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，以维护自己的合法权益。

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2024-05-20 17:06

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从法律角度看，是否能要求商家必须退款，取决于具体情况和法律规定。如果商品确实存在瑕疵且影响二次销售，商家有权拒绝退款。但如果瑕疵并不严重，且可以通过简单处理解决，商家拒绝退款可能构成违约。你可以根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，要求商家履行合同义务，即退款或更换商品。

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2024-05-20 17:08

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