我从京东网购了一双鞋，邮寄过来时鞋盒破损，商家同意退货，可是物流退回去时，鞋盒破损严重了，商家拒绝退货，这样合理吗，应该怎么处理或投诉？我从京东网购了一双鞋，商家同意退货，商家拒绝退货，这样合理吗，应该怎么处理或投诉？

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