咨询详情

我在闲鱼上卖了一个二手相机，一千五，寄出去还是完好无损的到货之后买家拍视频说我的相机有问题要我交维修费四百我不同意，协商后我们同意退货退款，邮费我出，但是买家只提交了退款不退货，我问他他说申请不了退货退款并把仅退款改成了四百，然后经我们协商说退款后会把相机寄过来，但是那之后就再也没有消息，已读不回打电话不接。

消费者维权 2024-04-22 17:13 人浏览

共4位律师解答

在您通过闲鱼平台出售二手相机并遇到买家提出维修费用问题后，协商结果为退货退款且邮费由您承担，但买家仅提交了退款并未退货的情况中，您的权益受到了侵害。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并遵循诚信原则。同时，第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。此外，第五百八十四条明确指出，对方不履行或履行不符合约定时，您可以请求履行或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。针对当前问题，首先应通过平台的客服功能联系买家，尝试解决问题并保留所有沟通记录作为证据。如果买家继续拒绝沟通或不履行退货义务，您可以考虑采取以下步骤：收集并保存所有交易和沟通的证据，包括聊天记录、电话通话记录、退款申请记录、物流信息等。向闲鱼平台官方客服报告此事，寻求其介入调解，平台可能有相应的解决方案或建议。如果通过平台无法解决，您可以依法向人民法院提起诉讼，要求买家履行退货义务或赔偿相应损失。鉴于可能存在的法律复杂性，咨询专业律师获取法律意见是明智的选择。请记住，维护自己的合法权益是您的法定权利。如果买家违反了双方的约定，您完全有权通过法律途径追求公正的解决方案。

辽宁青楠律所律师认证

2024-04-22 17:13

咨询我
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

平台特邀律师推荐

2024-04-22 14:55

咨询我
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

法律快车咨询顾问

2024-04-22 14:54

咨询我
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

平台法律顾问团队官方

2024-04-22 14:54

咨询我