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你好,我xx卖家,买家以我售出货物,一台只拆封未激活的 xxxx手机,它自带贴膜的,所以根本不会有划痕,买家以 有刮痕为由,要我退款,我先是觉得买家理由不足,恶意 退款。但是我认为手机积放,不导致价格降低。所以我第 次就拒绝了他退货退款的要求,后来出于不想麻烦,就 叫买家重新申请,但是由于我经验不足,买家有意提交只 退款申请,我同意了。所以款归还买家,但是买家却无意 归还我货物,多次联系,皆不给予理睬。买家也是答应会 归还我货物的,他这样恶意占有我货物,我该怎么讨回?要我退款,恶意 退款。就 叫买家重新申请,皆不给予理睬。他这样恶意占有我货物,我该怎么讨回?

消费者维权 2019-07-05 06:29 人浏览
共2位律师解答
  • 《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行,对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。
    《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化,经营者有下列两种情形之一并超过15日的,视为故意拖延或者无理拒绝:一是经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
  • 如果因产品质量问题要求退款,商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的,属于订立消费合同,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。
    如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形。
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