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律师您好我孩子在网上购买一个玩具飞机2017年8月7日购买的一直没有物流跟踪8月12日商家打电话说东西退回了让我们点击退货了事儿经沟通商家说所购玩具飞机上的电池属违禁品所以被快递公司退回了请问律师商家隐瞒物流信息给消费者造成巳成功购买和配送的假象所造成消费者损失的行为是否侵害了消法所说的消费者的知情权商家应有义务告之消费者而未告之并故意隐瞒事实真象是否购成欺诈请教律师请问律师商家隐瞒物流信息给消费者造成巳成功购买和配送的假象所造成消费者损失的行为是否侵害了消法所说的消费者的知情权商家应有义务告之消费者而未告之并故意隐瞒事实真象是否购成欺诈请教律师

消费者维权 2019-10-23 07:07 人浏览
共1位律师解答
  • 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。　　根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层含义：　　
    (1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况　　
    (2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况　　
    (3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。
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    2019-10-23 07:07

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