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商家X欺骗消费者，不退款。客户服务延误时间

合同纠纷 2019-12-29 12:28 人浏览

共3位律师解答

我在网上买了东西有问题，对方不肯退款：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

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2019-12-29 12:08

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消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？
1、与商家协商解决
消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。
2、向消费者权益保护组织投诉
在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。

法律快车咨询顾问

2019-12-29 12:15

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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
　　《消费者权益保护法》
　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解；
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
(三)向有关行政部门投诉；
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

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2019-12-29 12:28

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