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我在某某平台上点了外卖,吃了几口就发现未知毛发和钢丝
如果你在平台上点的外卖中发现未知毛发和钢丝,可以采取以下步骤来维护自己的合法权益:一、保留证据立即停止食用,并尽可能保留外卖食品的原状,包括带有毛发和钢丝的部分。同时,保存好外卖的包装、订单信息、发票等,这些都是重要的证据,可以证明食品的来源和问题的存在。二、联系商家1. 尽快与商家取得联系,可以通过外卖平台上的联系方式或者商家公布的电话进行沟通。向商家说明情况,提供照片等证据,要求商家给出解释和解决方案。2. 商家可能会提出退款、重新配送一份食品或者给予一定的补偿等解决方案。你可以根据自己的意愿和实际情况与商家协商,争取得到合理的赔偿。三、投诉平台1. 如果与商家协商无果或者对商家的处理结果不满意,可以向外卖平台进行投诉。一般外卖平台都有专门的投诉渠道,你可以详细描述问题的经过,上传证据照片,要求平台介入处理。2. 平台会对投诉进行调查,并根据情况对商家采取相应的处罚措施,如降低商家评分、限制商家接单等。同时,平台也会协调你和商家之间的纠纷,争取达成双方都满意的解决方案。四、向相关部门举报1. 如果问题严重或者平台的处理结果不能让你满意,可以向当地的食品药品监督管理部门、消费者协会等相关部门进行举报。你可以拨打12331食品药品投诉举报电话或者12315消费者投诉举报电话进行投诉。2. 相关部门会对举报进行调查,如果查实商家存在食品安全问题,会依法对商家进行处罚,并为你维护合法权益。五、注意事项1. 在处理问题的过程中,要保持冷静,理性沟通,避免情绪化的表达。2. 及时处理问题,不要拖延时间,以免证据丢失或者问题难以解决。3. 如果因食用问题外卖导致身体不适,应及时就医,并保存好相关的医疗凭证,以便后续索赔。
刘江
刘江律师
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