基于以上法律条款,当消费者购买的商品与实物不符时,应该采取以下措施:1.保存证据。消费者应该在收到商品后及时检查商品,如发现商品与网店所描述的不一致,应该立即拍照或录像等方式保存证据,以便后续维权。2.联系卖家。消费者应该及时联系卖家,说明问题并提出要求。如果卖家同意退货或者换货,消费者应该按照卖家要求进行操作。3.提交申诉。如果卖家不同意退货或者换货,消费者可以通过电商平台的申诉渠道,向平台提交申诉。平台会对申诉进行审核,并根据实际情况给出处理结果。4.寻求法律帮助。如果经过多次申诉后仍无法解决问题,消费者可以寻求法律帮助,通过法律途径维护自己的权益。