我是一家瓷砖经营店，一客户于2014年5-6月份购买瓷砖，2015年5月份电话告知出现墙砖绷瓷现象，现场查看出现绷瓷现象的墙面80%存在空鼓现象，墙面中心位置的瓷砖起翘2-3毫米。现场告知客户绷瓷是铺砖师傅（客户自己联系的）操作不到位导致墙与瓷砖之间变空，鼓翘导致的而非产品质量问题导致。客户不接受一直在说是产品质量问题，要求全额赔付，并且母女二人在我们的销售场所（专卖店）大吵大闹，指着鼻子骂公司员工，影响专卖店的正常接待工作。还说自己有心脏病来吓唬公司员工！面对这样的事情作为销售产品的一方如何维护自己的权益？

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