我们楼上五楼的住户，年年不交取暖费。整个楼的住户除了她家，都早早交齐供暖费用！但热力公司说一家不交都不给供暖，像五楼住户为逃缴取暖费很多年了，而且管用手法就说她不住要搬走，去年只交三分之一的费用。像这种情况我们一楼的住户该怎么办？

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