本人年前网购一台手机，由于卖家的疏忽而将款式发错了，当初店家客服回应会做换货处理并且承諾一收到我退货即立刻发货的。卖家早在二十几天前已亲自确认收到退货了，可是从那之后直到现在已过去二十多天了，卖家尽然对此事不闻不问不换货也不处理退款，更是一直联系不上对方的客服，遇上这种情况如何才能有效维权？求解！

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