在网上微信买了狗对方之前答应了提供购犬协议但是事后发的狗与之不相符合且并不提供协议退款其言算吾违约从头至尾没有与其签订任何协议合约其言是单反面协议从未告知吾现在无法提供协议且退款条款苛刻如何处理？

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