本人于2016年6月在天猫上购买价值14800元的瓷砖，由于出差不方便收货，同卖家协商出差回来再发货。不料卖家2016年10月时退出了天猫，在12月时联系卖家，总是找理由推脱不发货也不退款。1月3日拨打天猫客服答复是卖家已经退出天猫，只能和卖家协商处理，到现在还没回复。这种情况怎么办？谢谢。

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