你好，我们8月在广州新亚洲电子城订了一批货，手机屏幕，商家收了钱，到现在为止都没发货，也不退钱，其中在九月20日左右，和她们调节，并签订协议，订日期9月29日为止，或者发货或者退钱，到现在为止，他们既不退钱也不发货，想问下怎么处理

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