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我购买装修用的浴缸和马桶，到我们舟山卖家具的红星美凯龙这边，走到一家法恩莎卫浴看了浴缸和马桶，业务员说他们的东西和他们官网线上的东西质量做工不一样的要比网上的要好，然后我们相信她说的了付了定金。然后去网上看了法恩莎问官网客服，她们说网上和实体店的东西是一样的，没有差别假一赔十。然后我询问了一下我们本地有没有实体店法恩莎官网那边它不知道。让我问我们浙江杭州这边的分公司，号码是杭州汉和建材公司的，我问了：我们舟山有没有法恩莎实体店，她的回答是，有的。我想知道我能不能全额退定金！主要她实体店业务员介绍产品和官网客服介绍产品的说法不一致，有欺骗消费者的意思。

其他 2020-06-09 04:58 人浏览

共4位律师解答

欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

平台法律顾问团队官方

2020-06-09 04:58

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　　《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　同时，《中华人民共和国广告法》第三十八条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。　　广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。　　社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。　　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　《广告法》第三十八条规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”

房产纠纷律师团队推荐

2018-12-03 09:06

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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。　　《消费者权益保护法》　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(一)与经营者协商和解；　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　(三)向有关行政部门投诉；　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　(五)向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2018-10-30 23:41

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你好你们之间有协议约定吗

【追问】有一张订金单

薛雨思律师

2018-05-04 11:56