我在淘宝买的鞋子，穿了一天把脚磨破了，然后我要求退货，寄回去之后商家以鞋底有磨损为由不给退款，然后又返给我说是让我处理干净寄回去再退款给我，我处理干净寄过去人家又拒收，说是鞋边有污渍，请问我该怎么办？

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