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你好我在西安二手车市场买了一辆二手轿车付款当天商家明确表示付款马上过户但当时付完款已经五点车管所下班无奈第二天再来过户，结果商家以各种理由借口不配合过户，最后协商下周伍之前再来今天电话商家说还没有解决，现在很被动全款已付，手上只有购车合同和行驶证。请问这种情况我该怎么解决，是去12315投诉还是去法院起诉，现在商家说任何话我都无法相信了

其他 2019-12-22 17:26 人浏览

共4位律师解答

“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台特邀律师推荐

2019-12-22 17:26

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“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

平台法律顾问团队官方

2019-12-21 09:42

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一般来说，只有在“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的”，才可以考虑向销售者和生产者同时提起诉讼。具体操作也可根据《产品质量法》的相关规定进行。但是，应该注意到，《侵权责任法》的出台，可能会在实践中存在些微差别。具体应结合实际情况去考虑诉讼方案，如有疑问，可以向律师咨询。

法律快车咨询顾问

2019-12-11 22:07

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有共是车合同中过户的约定，你有权向法院起诉维权。

华战勇律师

2019-07-19 03:02