律师你好，我于2018年6月在北海买房交了首付，事挌一年开发商说不能按揭，其中多次催促都一拖再拖，经协商签订退款协议，开发商又扣了2.4万说是违约金，但2个月过去了开发商没有全部退款，求助如何解决？找哪个部门

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