我3元2日在XX南店买了一部手机，3月5日上午手机触摸屏坏了，中午我就拿去找他们说要换机子，他们要我下午再拿去换`，回来我一直没动手机，下午再拿过去的时候，不知道什么回事，手机的屏幕就裂了一个小小的缝，他们说不能换，说是人为的也不在保修范围之内，要我交了80块钱才能帮我修，可我真的也动过这部手机，没办法我就交了80元，他们帮我拿去修，到3月15日那天我去把这部手机拿回来用，4月2日我把手机随手丢在了桌子上，手机的屏幕又裂了三个长长的缝，我再去找XX店店长，他们还是以人为为由拒绝维修，到4月5日这部手机已经死机完全不能用了，我想请问一下，这样算不算是人为的损坏？这是不是他们手机本身的质量问题？我能不能要求退货处理？

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