您好，我昨天下午五点左右买了一只小狗，也不是正规的宠物店。然后晚上回家爸爸妈妈不同意养，所以和商家协商退货但是商家始终不同意。买狗狗也没有发票但是有线上收款记录，我又害怕12315不协助，我应该怎么办呀？12315会线下帮忙协助吗？

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