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商家售后承诺未履行,我维权过程中商家表示也已进入维权阶段,想问一下我的做法是否违法违规?我于2019年6月2日在一家店购买了Office365拼车服务,当时商家在商品页面承诺续订享九折并到期提醒。2020年6月7日,我发现我的Office365已过期,去这家店被告知店家已不提供Office365拼车服务。因此,当初商家承诺的“续订享九折”的权益,我已经无法实现;而且,我发现我没有收到店家的到期提醒。就这个问题,我与商家在阿里旺旺上进行沟通,商家只有道歉没有补偿。然后我在店家的官方微博下面评论,说明了我的问题,并表示“闲着也是闲着,想看看到哪个程度商家才会解决问题。”。然后我向淘宝客服反馈这个问题,要求商家赔偿。其后我又与阿里旺旺上与商家沟通,表示需要商家尽快回复,否则保留向消费者协会申请协助、向工商管理部门申请介入,向法院起诉等法律手段。其后商家表示赞成消费者维权,而且作为店家,商家也进入了维权阶段。我想问一下,我的维权过程中有触犯到法律法规的地方吗?商家可能会就我的什么行为进行维权?

消费者维权 2020-06-16 21:45 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
  • 你好,针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
  • 如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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