你好，我上个月6号在**自营购买了一台笔记本电脑，收货后用着发现发热量偏大，便想换其他品牌的，于是申请7天无理由退货，第2天便让**快递员上门取件了，并顺利寄回了仓库。之后商品经检测是完好无损且系统未激活，完全符合退货标准，而且期间咨询客服告诉我说确认已经收到且内部是有记录可查，只是售后那边没有收到商品。而且不知道为什么一个上门取件的流程突然变成了客服自己寄货到指定地点。然后因为这个便把这件事一直拖着不处理，这个流程就一直卡在这里，无法往下走。后面联系到客服专员，他说这是他们的责任，有些事情没仔细处理，是他们内部配送的问题，然后就让我等几天再给处理结果。后来等了都快2个星期了，仍然没动静，问客服进度如何，客服也是各种敷衍、打哈哈。我在想他们售后没收到关我什么事啊，难道不能把钱先退给我，他们内部的事他们后面自己慢慢解决么？截止到今天，期间隔几天问一下，但每次得到的答复都差不多——在审核中，请等待。而且不去催他们，他们就不会有动作。这近乎一个月以来因为他们内部的问题，导致我的电话费、尤其是时间和精神等等不知浪费了多少。想请问这是不是他们的责任，以及如何投诉他们或者有什么办法让他们马上退款。

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