我买了一个368元的手机，结果只能打电话，顶多能聊天，和商家描述不符，他直播说可以玩游戏，可以看视频，但实物却什么也做不了，我就去咨询商家，我还把视频发给他，但是他却装傻，我就去差评了，然后想退款，他说我恶意差评，不给我退，我该怎么办

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