请问一下，我在京东买了一个surfacepro7，使用不到二十天就无法开机，送到原厂检测维修显示是主板故障导致系统不良，为我更换了主板。我想退货退款，之前向消费者协会投诉了，现在京东拒绝为我退货退款，并且说现在只能提供这种服务。请问这种情况，能申请仲裁或者告他们欺诈消费者吗

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