我是商家。被顾客投诉到工商局的，原因是顾客购买的商品处理比较麻烦，在顾客没买之前，我与顾客说明情况需要等一会，这个很慢，得先紧着简单的来，这个没法按照先来后到顺序排。顾客生气把我投诉了，这个我该怎么办

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