我的诺基亚N97经2次维修后还存在相同问题，检测出来却是存在质量问题，客服告知我要返厂申请退换（最重要的一句（公司不一定给退换），我是11年7月25号买来的，还没有过3包期限，现在手机已经寄回厂方，如果长方不给退换，我怎么办？因为修也修不好了，是否消费者活该承受这个损失？

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