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我申请退货退款，但我不知道退货地址在哪里。我该怎么办？

消费者维权 2024-02-01 16:31 人浏览

共4位律师解答

在您申请退货退款却不知道退货地址的情况下，根据《消费者权益保护法》第二十四条，当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权依国家规定或当事人约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。若没有具体约定，消费者自收到商品之日起七日内可退货；超过七日且符合法定解除合同条件的情况下，亦可退货。退货过程中产生的运输等必要费用应由经营者承担。首先，您应当查看您与经营者之间的购物合同或者交易记录中是否有关于退货地址的明确约定。如果有，按照约定的地址进行退货。如果合同或交易记录中未提供退货地址，或者信息不清晰，您可以采取以下步骤：联系经营者：直接联系卖家或客服，询问退货地址和退货流程。这是解决问题最直接的方式。使用购物平台：如果是通过电商平台购买的商品，通常该平台会提供退货流程指导，包括退货地址在内的相关信息。查阅产品说明：有时产品的说明书或包装上会有制造商的信息，这可能包含退货所需的地址信息。请求消费者协会或其他相关部门协助：如果以上方法都无法获得有效的退货地址，您可以寻求消费者协会或其他有关部门的帮助。在整个沟通和退货的过程中，请保留好所有相关的凭证和通讯记录，以便在发生纠纷时作为证据使用。如果经营者不配合，您还可以依法向有关部门投诉或寻求法律援助。

辽宁青楠律所律师认证

2024-02-01 16:31

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。
但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

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2024-02-01 07:40

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一、无纠纷订单怎么申请退款
1、没有可发起的纠纷类型的退款方式是申请客服介入。消费者是有退货的权利，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照相关规定与当事人约定退货或者要求经营者履行相关义务。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
二、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过什么途径解决
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2024-02-01 07:39

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。
但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

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2024-02-01 07:39

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